A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Food Revo Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató), valamint a Szolgáltató által a https://www.foodrevo.hu/ weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) keresztül megrendelhető ételértékesítési és ételszállítási szolgáltatásokat igénybe vevő személyek jogait és kötelezettségeit szabályozza. A Szolgáltató és az Ügyfél a továbbiakban együttesen: Felek.
Jelen ÁSZF alkalmazásában Ügyfél minden olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogképes szervezet, aki vagy amely a Weboldalt használja, regisztrál, illetve megrendelést ad le. Fogyasztó az a természetes személy Ügyfél, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Szolgáltató adatai:
Név: Food Revo Kft.
Székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 26.
Cégjegyzékszám: 01-09-448866
Adószám: 27849860-2-43
E-mail: ugyfelszolgalat@foodrevo.hu
Telefon: +36 30 125 8497
Weboldal: https://www.foodrevo.hu/
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Weboldalon keresztül leadott megrendelésekre, továbbá az azokhoz kapcsolódó ételértékesítési, fizetési és kiszállítási szolgáltatásokra. A Weboldalon keresztül történő elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint fogyasztói jogviszony esetén a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.
A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
A Szolgáltató a Weboldalon elsősorban előre elkészített vagy megrendelés alapján elkészített, hűtve szállított, illetve fogyasztás előtt melegíthető ételeket és kapcsolódó termékeket értékesít. Az adott termék pontos jellemzői, ára, összetevői, allergén információi, rendelési és szállítási feltételei a Weboldalon, illetve a termék csomagolásán kerülnek feltüntetésre.
1.1 A Weboldal egyes szolgáltatásai kizárólag regisztrált Ügyfelek számára érhetők el. A regisztráció során az Ügyfél köteles a Weboldalon kötelezőként megjelölt adatokat valósághűen, pontosan és hiánytalanul megadni.
1.2 A regisztrációval az Ügyfél kijelenti, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi Tájékoztatót megismerte. Az Adatvédelmi Tájékoztató megismerése nem jelent általános adatkezelési hozzájárulást. Amennyiben valamely adatkezelés jogalapja hozzájárulás, a Szolgáltató azt az adott adatkezeléshez külön, megfelelő módon kéri.
1.3 Az Ügyfél felel a regisztráció során megadott adatok naprakészen tartásáért és felhasználói fiókja, valamint jelszava biztonságáért. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha azt észleli vagy alappal feltételezi, hogy fiókjához illetéktelen személy hozzáfért.
1.4 A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által tévesen, hiányosan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő késedelemért vagy hibás teljesítésért, feltéve, hogy a hiba oka a Szolgáltatónak nem felróható.
1.5 Az Ügyfél regisztrációja, illetve felhasználói fiókja törlését bármikor kezdeményezheti a ugyfelszolgalat@foodrevo.hu e-mail-címre küldött kérelemmel. A Szolgáltató a törlési kérelmet az Ügyfél azonosítását követően indokolatlan késedelem nélkül teljesíti, figyelemmel az esetlegesen folyamatban lévő megrendelésekre, pénzügyi elszámolásokra, valamint a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő adatokra.
1.6 A felhasználói fiók törlése nem jelenti azoknak a személyes adatoknak az azonnali törlését, amelyek további kezelése a Szolgáltató jogi kötelezettségének teljesítéséhez, jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, illetve más megfelelő jogalap alapján szükséges. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.
1.7 A Szolgáltató jogosult a felhasználói fiók használatát korlátozni vagy a fiókot megszüntetni, ha az Ügyfél a Weboldalt visszaélésszerűen használja, más személy adataival visszaél, fizetési kötelezettségét ismételten nem teljesíti, csalárd vagy jogellenes magatartást tanúsít, illetve jelen ÁSZF-et súlyosan vagy ismételten megsérti. A korlátozásnak az adott körülményekhez képest szükségesnek és arányosnak kell lennie, és nem érinti az Ügyfél jogszabályon alapuló jogait.
2.1 Megrendelést a Weboldalon a Szolgáltató által biztosított rendelési felületen, továbbá – amennyiben az adott megrendeléstípusnál a Szolgáltató ezt lehetővé teszi – az ügyfélszolgálat közreműködésével lehet leadni. A megrendelés leadásához a Weboldal bizonyos esetekben érvényes regisztrációt és aktív felhasználói fiókot írhat elő.
2.2 A Weboldalon rendelhető ételek és egyéb termékek megnevezése, főbb jellemzői, összetevői és allergén információi az adott termék mellett kerülnek feltüntetésre. Amennyiben az Ügyfélnek a termékkel, annak összetevőivel, allergén tartalmával vagy egyéb tulajdonságával kapcsolatban további információra van szüksége, a megrendelés leadása előtt köteles az ügyfélszolgálathoz fordulni. A Szolgáltató a kötelező fogyasztói és élelmiszer-információk pontosságáért a vonatkozó jogszabályok szerint felel.
2.3 A termék mellett feltüntetett ár forintban értendő és – eltérő, egyértelmű jelölés hiányában – tartalmazza az általános forgalmi adót. Az esetleges kiszállítási díj, szolgáltatási díj és egyéb fizetendő díj a megrendelés véglegesítése előtt külön feltüntetésre kerül. Az Ügyfél a megrendelés elküldése előtt megismerheti a fizetendő teljes összeget.
2.4 Ha a Weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg – így különösen rendszerhiba miatt 0 Ft, 1 Ft vagy a termék szokásos értékétől nyilvánvalóan és jelentősen eltérő ár –, a Szolgáltató nem köteles a terméket ezen a nyilvánvalóan hibás áron teljesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a helyes árról, amelynek ismeretében az Ügyfél dönthet a megrendelés fenntartásáról vagy törléséről. Már teljesített fizetés esetén a Szolgáltató a törölt megrendeléshez kapcsolódó összeget visszatéríti.
2.5 A Weboldalon megjelenő ételfotók illusztrációk lehetnek. A kiszállított étel megjelenése az alapanyagok természetes eltérései, a tálalás, az évszak és más ésszerű körülmények miatt a fényképtől eltérhet, ez azonban nem érintheti a termék lényeges tulajdonságait és a kötelező tájékoztatás megfelelőségét.
2.6 A megrendelés leadásának, módosításának és lemondásának határideje az adott szállítási nap és termék tekintetében a Weboldalon feltüntetett rendelési határidő. A Weboldalon feltüntetett határidő az irányadó akkor is, ha az egyes szállítási napokra – például hétfőre, munkaszüneti napra vagy ünnepi időszakra – eltérő rendelési határidő vonatkozik.
2.7 A Szolgáltató időszakosan kedvezményeket, kuponokat, ajándékutalványokat vagy promóciós krediteket biztosíthat. Ezek felhasználására az adott promóciónál közölt feltételek irányadók. Ha a promóciós kreditnél más határidő nincs feltüntetve, az a jóváírás napjától számított 180 napig használható fel. A promóciós kredit szabályai nem alkalmazhatók az Ügyfél által megfizetett összegből eredő túlfizetésre vagy visszatérítendő vételárra.
2.8 A kedvezmények és promóciók jogosulatlan, megtévesztő vagy többszörös igénybevétele esetén a Szolgáltató jogosult a kedvezmény alkalmazását megtagadni, illetve az érintett megrendelést a jogszabályok keretei között törölni.
3.1 Az Ügyfél a megrendelés elküldéséig a Weboldal által biztosított eszközökkel bármikor javíthatja az adatbeviteli hibákat, módosíthatja a kosár tartalmát, a mennyiséget, a szállítási adatokat és a fizetési módot.
3.2 A megrendelés elküldésével az Ügyfél a megrendelésben szereplő termékek és szolgáltatások megvásárlására vonatkozó ajánlatot tesz. A Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.
3.3 A Szolgáltató által az Ügyfél részére megküldött rendelés-visszaigazoló e-mail a megrendelés elfogadásának minősül. A Felek között a szerződés a rendelés-visszaigazoló e-mail Ügyfél részére történő megérkezésével jön létre, és a megrendelés ettől az időponttól válik érvényessé és teljesítésre elfogadottá.
3.4 Amennyiben a megrendelés beérkezését visszaigazoló elektronikus üzenet az Ügyfélhez a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, az Ügyfél ajánlati kötöttsége megszűnik.
3.5 Ha az Ügyfél a visszaigazolásban hibás adatot észlel, köteles azt a teljesítés előtt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a már megkezdett vagy technikailag nem módosítható teljesítés esetén az adott körülményekhez képest ésszerűen jár el.
3.6 A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató a megrendelés adatait a vonatkozó jogszabályok és az Adatvédelmi Tájékoztató szerint kezeli és őrzi meg.
4.1 A Szolgáltató a megrendelt terméket az Ügyfél által megadott szállítási címre saját maga vagy közreműködő igénybevételével szállítja ki. Az Ügyfél felel azért, hogy a megadott cím megfelelő és a kiszállítás a megadott időszakban teljesíthető legyen.
4.2 Az Ügyfél a megrendelés ellenértékét főszabály szerint előre fizeti meg. A ténylegesen elérhető fizetési módokat a Weboldal a megrendelés véglegesítése előtt megjeleníti.
4.3 A Szolgáltató a házhozszállítást főszabály szerint munkanapokon 7:00 és 12:30 óra között végzi. Ünnepnapok, munkaszüneti napok, rendkívüli forgalmi vagy működési körülmények esetén ettől eltérő szállítási rend alkalmazható, amelyről a Szolgáltató a Weboldalon vagy elektronikus üzenetben tájékoztatja az Ügyfelet. Hétvégi fogyasztásra kínált ételek kiszállítása eltérő jelzés hiányában az azt megelőző pénteki szállítási napon történik.
4.4 A fizetés módja különösen bankkártyás fizetés, valamint – amennyiben a Weboldalon elérhető – SZÉP-kártyás vagy más elektronikus fizetési mód lehet. Az egyes fizetési módok elérhetősége időről időre változhat.
Az Ügyfél a Weboldalon leadott megrendelés ellenértékét bankkártyával is megfizetheti. Az online bankkártyás fizetés technikai és pénzforgalmi lebonyolítása a Stripe fizetési szolgáltatásának igénybevételével történik.
A Stripe szolgáltatásait az Európai Gazdasági Térségben – az igénybe vett szolgáltatás jellegétől függően – a Stripe Payments Europe, Limited, illetve a szabályozott pénzügyi szolgáltatások tekintetében a Stripe Technology Europe, Limited nyújtja. A Stripe Technology Europe, Limited az ír jegybank (Central Bank of Ireland) által engedélyezett és felügyelt elektronikus pénzkibocsátó intézmény, nyilvántartási száma: C187865.
A bankkártyás fizetés során az Ügyfél a Stripe által biztosított biztonságos fizetési környezetben vagy fizetési komponenseken keresztül adja meg a fizetéshez szükséges kártyaadatokat. A Szolgáltató az Ügyfél teljes bankkártyaszámát és a kártya biztonsági kódját (CVC/CVV) nem tárolja.
A fizetés a megrendelés leadásakor vagy a Weboldalon jelzett fizetési folyamat szerint kerül terhelésre, illetve egyes fizetési módoknál előzetes engedélyezésre vagy zárolásra kerülhet. A tranzakció sikerességéről vagy sikertelenségéről a fizetési rendszer elektronikus visszajelzést ad.
A Stripe által támogatott fizetési módok és kártyatípusok köre változhat. A ténylegesen igénybe vehető fizetési módokat a Weboldal fizetési felülete mutatja.
A Stripe részére történő adattovábbításról és a bankkártyás fizetéssel összefüggő adatkezelésről a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmaz részletes tájékoztatást. A Stripe adatvédelmi tájékoztatója a https://stripe.com/en-hu/privacy oldalon érhető el.
4.6 Amennyiben a fizetés sikertelen, a megrendelés csak akkor tekinthető kifizetettnek, ha a fizetési szolgáltató a sikeres tranzakciót visszaigazolta. A Szolgáltató jogosult a fizetés beérkezéséig a megrendelés teljesítését visszatartani, ha az adott rendelési folyamat előrefizetést ír elő.
4.7 A Szolgáltató a jogszabályok szerinti számlát elektronikus úton bocsáthatja az Ügyfél rendelkezésére. Az elektronikus számla a felhasználói fiókban, e-mailben vagy a Szolgáltató által alkalmazott számlázási rendszer útján válhat elérhetővé.
4.8 Ha a kiszállítás az Ügyfélnek felróható okból – különösen pontatlan cím, elérhetetlenség vagy az átvétel indokolatlan megtagadása miatt – nem teljesíthető, a Szolgáltató az eset összes körülményére, a termék romlandó jellegére és a már felmerült költségekre figyelemmel jogosult az indokolt költségeit érvényesíteni. Ez nem érinti az Ügyfél jogszabályon alapuló jogait.
5.1 Az Ügyfél a megrendelést az adott termékhez vagy szállítási naphoz a Weboldalon feltüntetett rendelési, illetve lemondási határidőig következmény nélkül módosíthatja vagy lemondhatja, amennyiben a Weboldal az adott rendelésnél ezt lehetővé teszi.
5.2 A lemondás a Weboldalon, e-mailben, illetve – amennyiben az ügyfélszolgálat az adott időpontban elérhető – telefonon kezdeményezhető. A Szolgáltató jogosult a lemondás megfelelő azonosításához szükséges adatokat kérni.
5.3 Amennyiben az Ügyfél a megrendelést a vonatkozó lemondási határidőn belül lemondja, a lemondott ételek már megfizetett ára jóváírásra kerül az Ügyfél Food Revo felhasználói fiókjában. Az így jóváírt összeget az Ügyfél a következő vagy későbbi megrendelése során a fizetendő összegbe beszámíthatja és felhasználhatja.
5.4 A lemondott és már kifizetett ételek árából származó jóváírás nem minősül promóciós kreditnek, ezért arra a promóciós kreditek lejáratára vonatkozó szabályok nem alkalmazandók.
5.5 Amennyiben az Ügyfél a fiókjában jóváírt, általa korábban megfizetett összeg pénzbeli visszatérítését kéri, a Szolgáltató a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint legkésőbb a visszatérítési igény elfogadásától számított 8 munkanapon belül indítja el. A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik. A tényleges jóváírás időpontja a fizetési szolgáltató és az Ügyfél bankjának feldolgozási idejétől függhet.
5.6 A Szolgáltató az eredeti fizetési módtól eltérő visszafizetési módot kizárólag az Ügyfél beleegyezésével alkalmazhatja.
5.7 Ha a Szolgáltató a megrendelést részben vagy egészben nem tudja teljesíteni, a nem teljesített termékek már megfizetett ára – az Ügyfél eltérő rendelkezése hiányában – jóváírásra kerül az Ügyfél Food Revo felhasználói fiókjában, és a következő vagy későbbi megrendelés során felhasználható. Az Ügyfél kérheti ezen összeg pénzbeli visszatérítését is az 5.5 pontban foglaltak szerint.
6.1 A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos, indokolás nélküli elállási jogát olyan áru tekintetében, amely romlandó vagy minőségét rövid ideig őrzi meg. A Szolgáltató által értékesített friss, elkészített ételek jellemzően ebbe a körbe tartoznak.
6.2 Az elállási jog kizárása nem érinti a Fogyasztó hibás teljesítésből, kellékszavatosságból, termékszavatosságból, illetve más kötelező jogszabályi rendelkezésből eredő jogait.
6.3 Ha a Szolgáltató olyan nem romlandó terméket is értékesít, amelyre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog alkalmazandó, az adott termék tekintetében a Fogyasztót a jogszabály szerinti elállási jog megilleti, kivéve, ha más jogszabályi kivétel alkalmazandó.
7.1 A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztót a Ptk. és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
7.2 A Szolgáltató által értékesített élelmiszerek romlandó termékek. A termék csomagolásán feltüntetett fogyaszthatósági vagy minőségmegőrzési idő, tárolási hőmérséklet, elkészítési és felhasználási útmutató az irányadó.
7.3 A hűtve tárolandó termékeket az átvételt követően a csomagoláson megjelölt hőmérsékleten, folyamatos hűtés mellett kell tárolni. A melegítést igénylő ételt a csomagoláson vagy a Weboldalon szereplő útmutató szerint kell felmelegíteni és elfogyasztani. A nem megfelelő tárolásból, a fogyaszthatósági idő túllépéséből vagy a használati, melegítési utasítás megszegéséből eredő minőségromlásért a Szolgáltató nem felel, amennyiben a minőségromlás oka az Ügyfél magatartására vezethető vissza.
7.4 Minőségi kifogás esetén az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezését követően indokolatlan késedelem nélkül jelezni. A romlandó jellegre tekintettel a Szolgáltató kérheti a termék, a csomagolás, a címke és a kifogásolt állapot fényképes dokumentálását, valamint a tárolási körülményekre vonatkozó információt, amennyiben ez a panasz érdemi kivizsgálásához szükséges.
7.5 A panasz elbírálása során a Szolgáltató nem kötheti automatikusan a fogyasztói igény érvényesítését olyan bizonyíték előzetes bemutatásához, amelynek megkövetelését jogszabály nem teszi lehetővé. A bizonyítási teherre mindenkor a hatályos jogszabályok irányadók.
7.6 A termékek összetevőire és allergénjeire vonatkozó információk a Weboldalon az adott terméknél, illetve a csomagoláson érhetők el. Az Ügyfél köteles a saját allergiájának, intoleranciájának vagy egyéb étrendi korlátozásának megfelelő terméket kiválasztani, és bizonytalanság esetén a megrendelés előtt további tájékoztatást kérni.
8.1 A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Weboldalon szereplő információk pontosak, naprakészek és teljesek legyenek. A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a felelősségét olyan tájékoztatás pontosságáért, amelynek megadására jogszabály kötelezi, illetve olyan felelősségért, amely jogszabály alapján nem zárható ki.
8.2 A Weboldal működésében karbantartás, technikai hiba, hálózati probléma vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső esemény miatt átmeneti kiesés fordulhat elő. A Szolgáltató az ilyen hibák megelőzése és elhárítása érdekében az adott helyzetben általában elvárható módon jár el.
8.3 A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amely az Ügyfélnek felróható magatartásból, a jelen ÁSZF vagy a termék használati és tárolási utasításainak megszegéséből, illetve harmadik személy Szolgáltatónak fel nem róható magatartásából ered.
8.4 A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy kizárná vagy korlátozná a Szolgáltató felelősségét szándékosan okozott szerződésszegésért, illetve az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, továbbá más olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
8.5 A Weboldal harmadik személyek által üzemeltetett weboldalakra mutató hivatkozásokat tartalmazhat. A Szolgáltató nem felel ezen harmadik személyek weboldalainak tartalmáért, adatkezelési gyakorlatáért vagy működéséért, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
8.6 Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag jogszerűen és rendeltetésszerűen használhatja. Tilos különösen a Weboldal működésének akadályozása, jogosulatlan hozzáférés kísérlete, automatizált visszaélés, csalárd rendelés, más személy személyes adatainak jogosulatlan használata vagy más jogellenes tevékenység.
9.1 A Weboldalon elérhető szöveges, grafikai, fényképes és egyéb tartalmak, a Weboldal elrendezése, szerkezete, megjelenése, valamint a Szolgáltató által használt megjelölések a vonatkozó szerzői jogi, védjegyjogi és egyéb szellemi tulajdonjogi szabályok védelme alatt állhatnak.
9.2 A Weboldal tartalmának magáncélú megtekintése és a rendeltetésszerű használathoz szükséges technikai másolatkészítés megengedett. A tartalom üzleti célú felhasználása, többszörözése, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése, adatbázisba rendezése vagy más kereskedelmi hasznosítása a jogosult előzetes írásbeli engedélye nélkül nem megengedett, kivéve, ha azt jogszabály lehetővé teszi.
9.3 A regisztráció és a Weboldal használata nem biztosít az Ügyfél számára tulajdonjogot, licencet vagy más felhasználási jogot a Szolgáltató védjegyeihez, kereskedelmi neveihez vagy egyéb szellemi alkotásaihoz a Weboldal rendeltetésszerű használatához szükséges mértéken túl.
Az Ügyfél a termékkel, a megrendeléssel, a kiszállítással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval.
Írásbeli panasz benyújtható különösen a ugyfelszolgalat@foodrevo.hu e-mail-címen, illetve a Szolgáltató székhelyére küldött levélben. Telefonos panasz a Weboldalon mindenkor feltüntetett ügyfélszolgálati telefonszámon tehető.
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt lehetővé teszi. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabályban előírt tartalommal jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolatát a jogszabály szerinti módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli fogyasztói panasz esetén a Szolgáltató a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt – eltérő, kötelező jogszabályi rendelkezés hiányában – a beérkezést követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató álláspontját megindokolja és a Fogyasztót tájékoztatja a további jogérvényesítési lehetőségekről.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az arra adott válasz másolati példányát a panasz kezelésétől számított 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.
Fogyasztói jogsérelem esetén a Fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat főszabály szerint a kormányhivatalok látják el. A fogyasztóvédelmi rendszerrel kapcsolatos aktuális tájékoztatás a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhető el: https://nkfh.gov.hu/.
Fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó jogosult békéltető testület eljárását kezdeményezni, amennyiben a jogvita rendezését előzetesen közvetlenül megkísérelte a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik.
A békéltető testületek 2024. január 1-jétől regionális alapon működnek. Főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jár el, ugyanakkor a jogszabályban meghatározott feltételek szerint más békéltető testület eljárása is kérhető. Az aktuális testületi lista és elérhetőségek a https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek oldalon érhetők el.
A Szolgáltató székhelye szerint elérhető testület:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/
Az Ügyfél jogosult a jogvitából eredő követelését bírósági úton érvényesíteni a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
11.1 A Szolgáltató jogosult a Weboldalon elérhető termékek körét, árát, kiszállítási területét, rendelési határidejét és szolgáltatási feltételeit a jövőre nézve módosítani. A módosítás a már létrejött szerződéseket és elfogadott megrendeléseket az Ügyfél hátrányára nem érinti, kivéve, ha a módosítást jogszabály teszi szükségessé vagy a Felek kifejezetten másként állapodnak meg.
11.2 A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Weboldalon közzétett hatálybalépési naptól alkalmazandó. A már létrejött szerződésekre főszabály szerint a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók.
11.3 Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.
11.4 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., az Ekertv., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, továbbá az adott termékre és szolgáltatásra vonatkozó egyéb kötelező jogszabályok rendelkezései irányadók.
11.5 A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató mindenkor hatályos Adatvédelmi Tájékoztatója irányadó, amely a Weboldalon érhető el.
Hatályos: 2026. szeptember 18.